随着网络技术的广泛普及，以微信为代表的新媒体成为职工网民交流思想和获取信息的重要渠道，这就要求工会工作要顺应时代要求，充分与时俱进，将新媒体引入到工会工作方法、组织和策划对外宣传、拓宽服务渠道以及引导职工文化建设等方面。机关工会是党领导的工人阶级群众组织，代表广大干部职工的利益，承担着“围绕中心、服务大局，发挥干部职工生力军作用”的重要职责，工会工作主动与时俱进，利用微信新媒体创新工会工作、增强工会活力，最大限度地满足干部职工的服务需求，有利于加强他们之间的互动联合，有利于提高他们的工作积极性，有利于弘扬健康向上的机关文化，增强机关队伍的集体意识和凝聚力。

　　一、微信新媒体给机关工会工作带来的新挑战

　　微信新媒体所带来的新的话语方式和新的互联网思维，给工会工作带来了新的挑战。新媒体环境下，职工网民自主建立单位微信群，群内舆论环境复杂、话题多样，从生活到工作，从形式到内容都超出了传统媒体环境下的职工交流。这也使得工会工作手段，特别是文化宣传手段的更新和升级遇到了前所未有的困难和挑战，主动体现在：

　　（一）工会文化宣传影响力趋于下降

　　微信新媒体时代的受众职工群体除了自发建群的普遍广泛性特征外，还具有分散化、团体化的趋势。机关工会的职工成员中大部分都在日常广泛使用微信作为沟通手段，对于微信群、“朋友圈”等微信新媒体功能的敏感和参与度极高。但是从目前现有的工会文化宣传手段来看，纸媒和内部刊物等传统手段仍是主流传播方法，很难试用新形势下的职工媒体接触和使用习惯，影响力趋于下降。

　　（二）工会文化宣传手段创新趋于形式

　　信息时代的到来，使得工会可以通过内部OA网、外部公众网站来进行相关活动举办通知、职工会员服务、相关新闻发布等。但由于网站和OA网功能模块更新和内容发布都仍然是趋于形式，仅仅关注于信息的传达度，而不关注职工会员的参与度。在传统互联网应用的过程中，信息发布手段的创新趋于形式，大部分宣传仅限于事后新闻发布，宣传力度十分有限。

　　（三）工会文化宣传手段及思维趋于传统

　　目前工会组织大多十分注重通过加大文化宣传力度来提升工会工作的影响力，但绝大多数工会工作宣传手段仍趋于传统，采用的宣传手段局限于传统媒介。传统的“我说你听”单向传播模式和缺乏时效性的宣传内容，致使很多职工失去对工会文化宣传的持续关注。

　　二、微信新媒体给机关工会工作带来的新机遇

　　作为新兴媒体形态，微信公众平台的发展劲头迅猛，功能多样，其良好的互动功能将信息源和接受者之间构建了一座良好的沟通平台，其广泛的开放功能成为机关工会更清晰了解职工民意、民情的窗口。在新媒体时代，工会工作者应充分利用微信新媒体，把握新机遇。

　　（一）实时互动性。

　　点对点即时传播是微信新媒体最直接的本质。单个人既可以是信息的接受方，也可以是信息的传播者。接收方与传播者的身份互换仅仅在于按几下触摸屏即可。受众可以在接受信息后直接添加评论后转发，让更多的受众获取到传播的信息。这种信息交流的实时互动性，使得职工会员更加乐于表达自己的观点、激发参与热情，在自己的“朋友圈”或微信群内讨论、评论过程中得到对信息本身更深的理解与认同。

　　（二）传播即时性。

　　微信作为新媒体的新星，最典型的功能就是即时通讯功能，具备传播速度快，传播内容个性化、人性化等特征。机关工会通过即时推送宣传信息，可以让职工会员在第一时间关注到同一个宣传事件，职工会员通过自主转发、实时评论、群内互动等途径，使得事件的传播形成了一个巨大的消息面，特别是职工会员中的部分“意见领袖”员工的参与评论转发，也会使得消息影响面得到相应的扩大，最大程度地保障了工会宣传信息的引导和激励。

　　（三）信息多样性。

　　传统的工会信息发布大多局限于文字+图片信息的传统新闻发布板式，对于声音、影像视频、数据等消息却很少能得以传播。但是借助微信新媒体，可以将各方面多媒体信息整合起来，既保障了信息的来源广泛又保障了信息的多样吸引，这样的优势能够更好地激发职工会员的消息参与积极性，特别是对于举办文体活动的职工会员，可以将文体活动过程拍录成视频、音频发送到工会微信公众平台，再由工会微信公众平台制定转发，吸引更多职工会员参与到相应的文体活动中来。

　　（四）范围广泛性。

　　微信新媒体在传播工会工作信息过程中，可以从事前、事中、事后最大范围获取相关资讯，及时提出个人意见，动态参与到工会具体工作的整个过程中来。工会工作者可以通过微信新媒体最大范围地获得职工会员的意见建议，及时调整自己工作内容，从而更好地完成与职工权益相关的工作。

　　三、利用微信新媒体创新工会工作的思考

　　强化职工的知情权、建议权、监督权，通过微信新媒体使得职工会员充分表达自己真实的诉求是工会工作的一大重点，也是工会借助新媒体创新工作机制的必然要求。

　　（一）整合社会资源，输送及时信息。

　　微信新媒体给职工会员提供了自由表达和活动参与的新渠道。工会通过微信新媒体及时公布活动通知、职工福利、工会干部选拔及意见调查等一系列涉及职工切身利益的热点问题。工会工作者可以将各类社会资源进行整合，发动职工会员通过随手拍方式，晒心得、晒故事、晒正能量，把文字信息、图片、声音、影像视频、数据等第一时间及时地分发推送至职工会员终端。

　　（二）利用新媒体有效互动，激发职工的参与热情。

　　利用新媒体可以进行点对点的交流互动，无论是交流、反馈、讨论都具有双向互动的优点。此外，利用微信平台网络投票、网上调查更能提高工会内部民主管理的透明度。由于网络的匿名性，可以避免投面子票，投票所得数据也更加真实可靠，且整个投票过程职工会员都能全程进行查看监督，职工的监督权得到相应的保障，参与热情也能得到相应的激发。

　　（三）细分受众群体，指定虚拟交流渠道免尴尬。

　　工会工作内容多且杂，涉及工会组建、维权、民主管理、工会财物、女职工工作、文娱兴趣活动组织等等。每一个职工会员都是一个独立的个体，都对工会具有自身独立相应的诉求。在这种形势下，工会可充分利用微信新媒体，细分受众群体，指定虚拟交流渠道，将推送信息进行细分推送。特别是对各类文娱活动兴趣小组的管理过程中，可以针对体育社团群体，发布体育比赛的信息；针对文艺爱好者，发布文艺表演的信息和新闻；针对相同专业的读书团体，发布读书沙龙探讨结果等等，这种互动和有选择的信息传递，更容易激起相关人员的关注和讨论。

　　（四）实时关怀职工内心，传递正能量。

　　微信新媒体赋予了每个职工更多的“知”与“说”的权利和自由，工会可以借助微信公众平台做到下情上达，及时掌握职工的需求，通过微信公众平台开设虚拟主席信箱、心理健康咨询等职工互动栏目，打通职工诉求通道，回应职工关心的各种问题。职工需求信息有共性、个性之分，工会应将共性需求信息纳入会务公开的范畴并着力解决；对于个性需求信息，也须尽力满足。比如关怀职工内心，请心理专家在线，匿名进行咨询，给予心理支持，有针对性的对职工进行引导和干预，传递正能量。

　　四、利用微信新媒体创新工会工作的实践

　　创新是工会事业发展的不竭动力，与时俱进是工会事业永葆生机和活力的源泉。将微信新媒体运用到工会工作的实践中，就是一种创新，就是与时俱进。福建省工商局机关工会充分抓住机关信息一体化发展机遇，通过辩论调研，主动先行先试，对利用微信新媒体创新机关工会工作进行了初步实践。

　　（一）关注权益。

　　维护职工权益是工会的基本职责，也是工会微信新媒体必须肩负的职责，工会要为职工们传递他们最为关心、关注的福利、文体等涉及职工权益方方面面的动态资讯，表达工会的态度主张。机关工会先后独家制作并发布了“职工权益”、“兴趣活动”、“公益福利”等新媒体互动栏目，登录“FJGS职工之家”微信主界面，在自定义菜单能便捷地对相关栏目进行查询。在信息发布测试的过程中，从相关信息的阅读量和查询量来看，很受职工关注肯定，传播效果很好。职工会员在转发点赞之余，也在微信群里感叹“感谢工会这么注重我们权益”。机关工会充分关注职工权益，让职工会员真正感受到工会是“职工之家”，工会干部是最可信赖的“一家人”。

　　（二）服务职工。

　　服务职工是工会工作的根本所在，是工会履行职责、彰显职能的客观需要。拓宽服务职工渠道是新形势下工会工作与时俱进的根本要求，也是工会创新发展的重要途径。职工会员发给工会微信公众号的留言和咨询中，每一句“我该怎么办?”都承载着一名职工会员对工会的信任与期盼。为了尽最大努力呼应他们的诉求，机关工会工作人员努力实现“线上与线下互动”。此外，通过工会微信公众号在推送消息时，为了避免“官样化” 的形象，大多增加了生活性、趣味性很强的内容。下一步，福建工商机关工会还将推出更多亲民性的栏目，如“生活百科”、“天气变化” 、“交通提醒”、“职工摄影每日一图”等，从而拓展了服务职工的新渠道。

　　（三）求新求变。

　　根据微信新媒体点对点、传播快的特质，福建省工商局机关工会求新求变，不断寻找职工渴望权益的核心要点，设计各项工会服务举措，为职工提供切实有效的服务路径和服务流程。除了加强传统的工会干部教育培训外，工会还充分利用微信新媒体，将工会业务知识、工会和劳动法律法规解析、工作动态、职工兴趣小组活动及重要通知等内容推送给每个工会干部，用一种全新的方式来补充传统的培训手段，起到培训、宣传、普及工会知识的作用，使工会干部能顺利开展工会业务工作，提高工会干部的业务水平。下一步，机关工会在职工文化宣传方面，除了宣传职工典型、模范人物事迹，还将全面展示职工风采，利用微信新媒体推送职工的文学、书法、摄影作品等，增强职工对于文化活动的直观感受，充分展现我局职工昂扬向上的精神风貌。

　　（四）充分民主。

　　了解职工会员民情民意，汇集职工会员民心民智一直是福建省工商局机关工会充分利用微信新媒体这一平台的根本。征集广大职工群众的意见和建议，可以为创新机关工会工作的机制和方法提供科学依据。端午节期间，机关工会实施服务职工实事项目，切合职工需求，在工会职工之家微信平台发动福利慰问品投票，仅仅用了1天时间就由职工票选出粽子、时令水果、干货三大类福利慰问品。机关工会工作人员根据投票结果选购相应福利慰问品进行发放后，还向广大职工推送了“端午节慰问品满意度问卷调查”，职工投“非常满意”项比例达93%，投“满意”项比例达7%，让职工会员感受到机关工会的关怀与集体的温暖。

　　下一步，福建省工商局机关工会将全力打造工会新媒体微信公众平台摆上了重要的议事日程，将原有的机关工会宣传职能进一步扩大，成立了工会宣传小组，进一步整合纸媒、OA网、微信新媒体等对外宣传各种平台，围绕机关工会的中心任务和主要工作，与各处室紧密合作，及时准确地传递机关工会维护职工权益的声音、政策、主张，发布最新最快的工会工作和服务职工的实用信息，积极主动回应职工关注的舆情。福建省工商局机关工会将充分借助微信新媒体平台，将“线上工会”做真做实，创新工会工作机制，让职工真切感受到工会组织的存在，真实感受到工会组织无“微”不至的关注和关怀。积极转变传统工会自上而下、层层落实的工作方式，通过工会微信新媒体搭建了一条与职工“面对面”的通道，让职工从关注“FJGS微信公众号”开始关注工会、了解工会、信任工会。